1. Юридический статус продукта
Программное обеспечение FunPilot является цифровым продуктом (программным обеспечением для ЭВМ). В соответствии с законодательством РФ, в момент активации лицензионного ключа или списания средств с внутреннего баланса за покупку Лицензии, услуга считается оказанной, а цифровой товар — переданным Пользователю в полном объеме и надлежащего качества.
2. Бесплатный пробный период (Триал)
Каждому новому Пользователю проект FunPilot предоставляет бесплатный пробный период сроком на 7 (семь) календарных дней с доступом к полному функционалу программы.
- Данный период предназначен для полноценного тестирования софта, проверки его совместимости с вашим устройством, операционной системой и оценки заложенных функций.
- Совершая последующую оплату, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен с работой ПО и оно его устраивает.
3. Случаи, при которых возврат НЕВОЗМОЖЕН
Денежные средства, списанные за Лицензию или находящиеся на внутреннем балансе сайта, не подлежат возврату в следующих ситуациях:
- Субъективная оценка («Мне не понравилось»): Если софт работает исправно, но Пользователь передумал им пользоваться, ожидал других алгоритмов работы или больше не нуждается в автоматизации.
- Санкции со стороны FunPay: Если аккаунт Пользователя на сторонней торговой площадке FunPay был ограничен, заблокирован или подвергся иным санкциям в результате использования автоматизации. Пользователь берет эти риски на себя при принятии Пользовательского соглашения.
- Блокировка за нарушение правил проекта: Если аккаунт Пользователя на сайте или его Лицензия были заморожены / аннулированы в результате нарушения правил (попытки взлома, декомпиляции, скама, передачи ключа третьим лицам или оскорбления администрации).
- Проблемы на стороне устройства Пользователя: Если программа не запускается по причине повреждения операционной системы Windows Пользователя, воздействия вирусов, отсутствия необходимых системных компонентов или блокировки софта локальным антивирусом / брандмауэром.
4. Исключительные условия для оформления возврата
Возврат денежных средств возможен исключительно в течение первых 24 часов с момента первой покупки платной Лицензии и только при одновременном соблюдении следующих условий.
- Программа технически не функционирует на устройстве Пользователя из-за критической ошибки в коде самого ПО или сбоя на стороне серверов FunPilot.
- Пользователь обратился в техническую поддержку в установленный 24-часовой срок, предоставил полный доступ к логам ошибки, но технический специалист FunPilot подтвердил невозможность решения проблемы на стороне сервиса.
5. Процедура подачи заявки и выплат
Если ваша ситуация полностью соответствует критериям Раздела 4, для оформления возврата необходимо:
- Направить официальное обращение на электронную почту support@fun-pilot.ru строго с того email-адреса, на который зарегистрирован личный кабинет на сайте.
- В письме указать ваш уникальный ID аккаунта, дату платежа и приложить скриншот/видеозапись технической ошибки.
- Приложить цифровую копию чека (квитанции) об успешной оплате, полученную от платежной системы (ЮKassa).
Заявка рассматривается Администрацией в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае одобрения, денежные средства возвращаются автоматически платежным провайдером строго на те же реквизиты (банковскую карту, электронный кошелек), с которых было произведено пополнение баланса. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента (обычно от 1 до 3 рабочих дней).